06 Eki

Onayım olmadan katma değerli hizmet satın aldığım gerekçesi ile hattıma ücret yansıtılmış. Ne yapmalıyım?

Talebiniz ya da onayınız olmadan katma değerli bir hizmete üyelik yapılamamaktadır. Ancak talebiniz ya da onayınız olmadan söz konusu hizmete üyelik yapıldığını düşünüyorsanız, mobil cihazınızı sadece sizin kullandığınızdan ve başka birinin hizmete üyelik yapmadığından emin olduktan sonra, şikâyetiniz için hizmet aldığınız işletmeciye başvurabilirsiniz. Aboneler tarafından alınan hizmet ve yansıtılan ücretle ilgili kayıtlar işletmecide tutulması gerektiğinden tarafınıza bilgi verilecek veya herhangi bir hata varsa düzeltilecektir.

Hatlarınızı mobil ödeme işlemine işletmecinin çağrı merkezini arayarak veya yazılı başvuru yaparak tamamen kapatabilirsiniz. BTK’nın yeni düzenlemesine göre 30 Haziran 2017 tarihinden sonra hatlarınızı katma değerli hizmetlere de aynı yöntemleri kullanmak suretiyle tamamen kapatabilirsiniz.